Είναι αναπόσπαστο κομμάτι της επικοινωνιακής διαδικασίας προκειμένου να είμαστε σίγουροι ότι οι άνθρωποι έχουν καταλάβει το μήνυμά μας στην ολότητά του.
- Εφαρμόζεται τόσο στην Λεκτική όσο και στη μη - Λεκτική επικοινωνία.
- Εμπεριέχει την υποβολή ερωτήσεων και την προσεχτική - ενεργητική ακρόαση.
- Η γλώσσα του σώματος των παραληπτών, ίσως είναι η πιο σημαντική πηγή σημάτων για την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μας!
- Κρίσιμη παράμετρος επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και των ενδιαφερόμενων μερών της, όπως: πελάτες, εργαζόμενοι, μέτοχοι, προμηθευτές κ.α.