«Η ικανότητα να επικοινωνεί κανείς με σαφήνεια εμπνέει σεβασμό, ενώ οι δεξιότητες ακρόασης αυξάνουν κατακόρυφα την εκτίμηση».
Ενεργητική ακρόαση: ακούμε και "Βλέπουμε" τι πραγματικά λέει ο αποστολέας!
- Κοιτάζουμε τον αποστολέα.
- Προσέχουμε τη γλώσσα σώματος.
- Γνεύουμε και χαμογελάμε στα σημεία συμφωνίας.
- Περιστασιακά σκεφτόμαστε τι έχει πει ο αποστολέας προηγουμένως.
- Αφήνουμε τον αποστολέα να εκφραστεί και τον παρακολουθούμε, χωρίς να σκεφτόμαστε τι θα απαντήσουμε μετά.
- Δεν διακόπτουμε, και αφήνουμε τον άλλον να ολοκληρώνει τη σκέψη του.
- Κάνουμε ερωτήσεις και λειτουργούμε εποικοδομητικά.