«Το σημαντικότερο πράγμα στην επικοινωνία είναι να ακούς αυτό που δεν λέγεται!» -Peter F. Drucker
Είναι το ποιο δυναμικό κομμάτι της επικοινωνίας.
Διαμορφώνει την εικόνα μας στο μυαλό των άλλων και επιπλέον εκφράζει τη συγκίνηση και τα συναισθήματα μας, κάτι που δεν μπορεί να αποδοθεί και να εκφραστεί επαρκώς με τις λέξεις.
Στην Λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιείται η φωνή ή η γραφή και απευθύνεται στο μυαλό και τη λογική επεξεργασία.
Στην Μη- Λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιείται η γλώσσα του σώματος και απευθύνεται στο συναίσθημα.
