Οι άνθρωποι αποτελούν το θεμέλιο στα κοινωνικά δίκτυα και δεν βρίσκονται στα δίκτυα για να αγοράσουν ή να πουλήσουν, αλλά είναι εκεί έξω για να αλληλοεπιδράσουν. Θέλουν πληροφορίες και feedback.
Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν μια αδιάληπτη ομάδα εστίασης, και δίνουν τη δυνατότητα στις εταιρείες να εμφανίσουν την ανθρώπινη διάστασή τους και τις κάνει λιγότερο απρόσωπες. Δεν χρειάζεται να είναι κανείς παντού, σε όλα τα κοινωνικά δίκτυα. Θέλει προσεκτική έκθεση, γιατί η εμφάνιση σε πολλά κανάλια μπορεί να προκαλέσει και αρνητικό αντίκτυπο.
Οι επιχειρήσεις εξατομικεύουν την προσέγγισή τους και συνδέονται άμεσα και ανοίγουν διάλογο με το ακροατήριο τους προκειμένου να αυξηθούν δυνητικά οι πωλήσεις. Επίσης είναι σημαντικό να γνωρίζετε για το Τι να ψάξετε για να βελτιώσετε τις αλληλεπιδράσεις σας πάνω στα Social Media.
Η σημασία των κοινωνικών δικτύων για τις επιχειρήσεις είναι ιδιαίτερα σημαντική, αφού: 
-Συνδέει τις επιχειρήσεις με τους πελάτες – καταναλωτές
-Οι άνθρωποι αποτελούν το θεμέλιο της λειτουργίας τους
-Οι εταιρείες μπορούν να παρατηρούν και να ακούν τους πελάτες
-Δείχνει το ανθρώπινο πρόσωπο της εταιρικής οντότητας