Διαχείριση Παραπόνων

Ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο, αλλά... ο πελάτης είναι πάντα πελάτης, και αυτό σημαίνει απλά ότι η επίλυση του προβλήματος είναι συχνά πιο σημαντική από ό, τι το ποιος έχει δίκιο! Η αποτελεσματική επικοινωνία και το feedback είναι βασικά συστατικά στοιχεία της καλής διαχείρισης.

Τα ερωτήματα αναρίθμητα……

Γιατί παραπονιούνται οι πελάτες;

Τι % των δυσαρεστημένων πελατών διαμαρτύρονται; Γιατί δεν διαμαρτύρονται οι δυσαρεστημένοι πελάτες;

Μια καταγγελία αποτελεί δώρο; Γιατί;

Ειδικά όταν νομίζετε ότι κάνετε το καλύτερό, πώς θα αντιδράσετε σε παράπονα των πελατών σχετικά με τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας; 

Πώς θα χειριστείτε τις καταγγελίες των πελατών; Ποια η κατάλληλη στρατηγική για την βελτίωση των υπηρεσιών σας;

"Εάν ένας πελάτης παραπονιέται, τότε σας δίνεται η ευκαιρία να τον κρατήσετε σαν πελάτη!"

"Δεν μπορείτε ποτέ να κερδίσετε στα επιχειρήματα έναν πελάτη!"

"Μία καταγγελία αντιπροσωπεύει στατιστικά 24 παρόμοιες."

Η Διαχείριση των παραπόνων- καταγγελιών είναι θεμελιώδης διαδικασία για μια εταιρεία προκειμένου να διατηρήσει και να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών.

Στατιστικά ευρύματα:

  • Μόνο το 5% των δυσαρεστημένων πελατών διαμαρτύρονται.
  • Το 95% φεύγουν χωρίς καμία προηγουμένως επικοινωνία με την εταιρεία.
  • Ένας μέσος δυσαρεστημένος πελάτης θα μεταφέρει την εμπειρία του αναφορικά με την εταιρεία σας σε περίπου 10 άτομα.
  • 95% θα ξανακάνουν συναλλαγές μαζί σας εάν επιλύσετε το παράπονό τους από την πρώτη επαφή.
  • Κατά μέσο όρο, ένας ικανοποιημένος παραπονούμενους πελάτης θα μιλήσει σε 5 ανθρώπους αναφορικά με το πρόβλημά του και πως αυτό επιλύθηκε.
  • Κοστίζει 6 φορές περισσότερο να κερδίσετε ένα νέο πελάτη από το να διατηρήσετε έναν υπάρχον.  

Η αποτελεσματική επικοινωνία και το feedback είναι βασικά συστατικά στοιχεία της καλής διαχείρισης!


We have the experience and knowledge to provide consultancy services and develop soft skills projects exclusively tailored to needs of startups, scale- ups, executives, managers and professionals to improve their competitiveness and achiving their goals.



We offer experience in many areas, supplemented with a full range of technical tools. Our customized consulting services are in two fields: a) business consultancy with focus on needs for Business Development, Marketing Planning and Communications of startus and scale- ups, and b) people development in communication and management skills for professionals and executives.


Contact Info


Don't forget to register to our newsletter!
You will receive our updates on services and unique offers!