Πόσο καλές είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας σας? Η επικοινωνία αξιολογείται ως η πιο σημαντική επαγγελματική δεξιότητα των εργαζομένων, για την οποία αφιερώνουν καθημερινά περισσότερο από το 70% του χρόνου τους.
Η πλειοψηφία των στελεχών δίνει ιδιαίτερη σημασία στην λεκτική επικοινωνία, δηλ. την προφορική και γραπτή επικοινωνία, που όμως παίζει ρόλο λιγότερο απο το 35% στην αποτελεσματικότητα κατανόησης ενός μηνύματος.
Αντίθετα, η μη- λεκτική επικοινωνία είναι το πιο δυναμικό κομμάτι στην επικοινωνία και παίζει κυρίαρχο ρόλο στην αποτελεσματική αποστολή των μηνυμάτων. Σε μια προφορική παρουσίαση το 93% του μηνύματος μεταφέρεται μέσα απο μη – λεκτικά σήματα, όπως, την εμφάνιση, τη στάση σώματος, τον τόνο φωνής, τις εκφράσεις προσώπου, τις χειρονομίες, την οπτική επαφή κ.α
Ουσιαστικά, τα μη-λεκτικά μηνύματα καλλιεργούν την εικόνα μας στο μυαλό των άλλων και επιπλέον εκφράζουν την συγκίνηση και τα συναισθήματα μας στους άλλους, που δεν μπορούν να εκφραστούν αποτελεσματικά με λέξεις.
Η ακρόαση και το feedback είναι δυο βασικές ικανότητες για την επίτευξη αποτελεσματικής επικοινωνίας.