To μάρκετινγκ ενδιαφέρεται για την επιβίωση και τη βιώσιμη ανάπτυξη της επιχείρησης μέσα από την ικανοποίηση του πελάτη και την κερδοφορία.
« Οι εταιρείες δεν μπορούν να προσφέρουν εργασιακή ασφάλεια.
Μόνο οι πελάτες μπορούν!» -Jack Welch, C.E.O / General Electric
Το Μάρκετινγκ πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις εξής βασικές αρχές:
- Εστίαση στην Αγορά και τον Πελάτη.
- Τμηματοποίηση της αγοράς - στόχου.
- Προσεχτική επιλογή των τμημάτων της αγοράς – στόχου.
- Εντοπισμός και Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό.
- Ενδελεχή αξιολόγηση του Χαρτοφυλακίου (προϊοντικό ή υπηρεσιών).
- Αποφυγή της μονοδιάστατης βαρύτητας αποκλειστικά στην τιμολογιακή πολιτική.
- Ιδιαίτερη προσήλωση και βαρύτητα στην Ποιότητα Εξυπηρέτησης του Πελάτη.
- Ουσιαστική προβολή στα Ανταγωνιστικά Πλεονεκτήματα της επιχείρησης.
- Επιδίωξη ανάπτυξης Μακροχρόνιων Σχέσεων με τον Πελάτη.
- Στήριξη των δραστηριοτήτων σε μια Ολοκληρωμένη Στρατηγική Μάρκετινγκ.
Σχεδιασμός προγράμματος Μάρκετινγκ
Ο ρόλος του μάρκετινγκ στην συμπεριφορά των πελατών, είναι:
- Να κατανοήσει την συμπεριφορά των πελατών και τους παράγοντες που την επηρεάζουν.
- Να προσδιορίσει τις διαφορές που υπάρχουν μεταξύ των πελατών (τμηματοποίηση).
- Να σχεδιάσει και να εφαρμόσει πολιτικές που ταιριάζουν με τους πελάτες της αγοράς-στόχου στο επίπεδο του προϊόντος ή της υπηρεσίας, με σκοπό την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.
Θέτουμε το γενικότερο επιχειρηματικό πλαίσιο και τους στόχους, με τη χρήση των κατάλληλων εργαλείων:
- Στρατηγικό & Τακτικό Marketing.
- Ενέργειες Digital Marketing.
- Δημιουργία εξειδικευμένων λογισμικών.
- Έρευνες αγοράς. Ποσοτικές και Ποιοτικές για την ελκυστικότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.
- Εξωστρέφεια – Εξαγωγές.